“五六年了，喪葬撫恤金終于有了個(gè)說(shuō)法?！蹦程焐衔?，司女士來(lái)到澤州縣矛盾糾紛多元化解中心，對(duì)法院的調(diào)解表示感謝。

原來(lái)，2017年司女士爺爺去世，留下了十七八萬(wàn)元的喪葬撫恤金，因?yàn)檫@筆錢的分配問(wèn)題，司女士和自己遠(yuǎn)在云南居住的姑姑、叔叔發(fā)生了矛盾?？紤]到雙方時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，調(diào)解員邢素嬌通過(guò)智慧調(diào)解服務(wù)平臺(tái)以線上“云調(diào)解”的方式為當(dāng)事人雙方解決糾紛。

經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)五次調(diào)解，對(duì)方協(xié)商決定將這筆錢一分為二，其中的一半全部給予司女士父親，用于保障其晚年生活。整個(gè)事情前前后后經(jīng)過(guò)3個(gè)多月調(diào)解，終于塵埃落定，司女士叔叔姑姑特意請(qǐng)假回來(lái)，一起簽訂了協(xié)議。

這起案例是調(diào)解員運(yùn)用澤州縣智慧調(diào)解服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行“云調(diào)解”的鮮活實(shí)例。為了更好地服務(wù)群眾，澤州縣推出了“智慧調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)系統(tǒng)操作方便，可以化解老百姓奔波的煩惱，同時(shí)對(duì)一方當(dāng)事人或者雙方當(dāng)事人不在本地的矛盾糾紛，可以通過(guò)手機(jī)或電腦連線雙方當(dāng)事人，進(jìn)行“網(wǎng)上”視頻調(diào)解，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解“零距離”。

日常生活中，矛盾雙方一方請(qǐng)不了假或者在外地的情況非常多，“智慧調(diào)解”可以確保公安派出所的掌上互聯(lián)、人民法院的訴調(diào)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)推送、受理、流轉(zhuǎn)、調(diào)解、回訪一體化運(yùn)行，最大限度降低當(dāng)事人的訴訟和時(shí)間成本。

壯大人民調(diào)解員隊(duì)伍，澤州縣聘用熱愛(ài)調(diào)解、具有一定法律相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人員擔(dān)任調(diào)解員，目前，共聘用（縣鎮(zhèn)村）三級(jí)調(diào)解員498名，其中包括村級(jí)兼職調(diào)解員434名，聘用鎮(zhèn)級(jí)專職調(diào)解員32名，聘用縣級(jí)專職調(diào)解員32名。同時(shí)，通過(guò)線上線下培訓(xùn)，推動(dòng)了調(diào)解工作規(guī)范化和專業(yè)化。

在此基礎(chǔ)上，澤州縣構(gòu)建起“五橫三縱大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)”。五橫，指的是公檢法司信多方聯(lián)合調(diào)解。司法部門通過(guò)和法院聯(lián)合進(jìn)行訴前訴中調(diào)解，和檢察院聯(lián)合進(jìn)行公訴調(diào)解，和公安機(jī)關(guān)聯(lián)合進(jìn)行治安調(diào)解，和信訪部門聯(lián)合進(jìn)行信訪調(diào)解，加強(qiáng)人民調(diào)解與司法調(diào)解和行政調(diào)解的對(duì)接聯(lián)動(dòng)。三縱，指的是從縣到鎮(zhèn)再到村三級(jí)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)調(diào)解。這樣構(gòu)建起大調(diào)解工作體系，將矛盾糾紛及時(shí)化解在當(dāng)?shù)?，也為人民群眾?jié)約了成本、提供了便利。

澤州縣的陳女士與前夫劉大哥離婚已20多年了，最近卻鬧起了矛盾。陳女士將前夫劉大哥起訴到了法院，要求退還她的房產(chǎn)。

原來(lái)，陳女士和劉大哥于2001年在法院起訴離婚，當(dāng)時(shí)約定將婚內(nèi)居住的房產(chǎn)一分為二?？蓻](méi)想到，沒(méi)過(guò)幾年，前夫竟違背當(dāng)初的承諾，將房子產(chǎn)權(quán)全部登記在自己一個(gè)人名下。

法院法官在查閱卷宗后了解到，如果案子不通過(guò)調(diào)解程序解決，雙方當(dāng)事人就要走訴訟的漫長(zhǎng)道路，通過(guò)行政訴訟撤銷房產(chǎn)證，之后再打民事官司，時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。為了減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)，法院建議案件通過(guò)調(diào)解程序解決，效果會(huì)更好。

調(diào)解員隨后及時(shí)聯(lián)系了劉大哥，通過(guò)查閱購(gòu)房發(fā)票的有關(guān)資料，最終認(rèn)定房子是夫妻共同購(gòu)買的，屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)。

了解清楚事實(shí)后，調(diào)解員耐心細(xì)致和劉大哥做工作，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議。劉大哥同意將房子退還給陳女士一半，并協(xié)助女方辦理了過(guò)戶手續(xù)。不到10天時(shí)間，案件圓滿化解。

2022年，澤州縣矛盾糾紛多元化解中心在澤州法院成立法院工作室，派駐22名特邀調(diào)解員入駐。工作室在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)不同特點(diǎn)，分別設(shè)立資深法官調(diào)解室、政協(xié)委員調(diào)解室、特邀律師調(diào)解室、保調(diào)委調(diào)解室，還有中小企業(yè)調(diào)解室，加大了從多個(gè)方面多元化解訴前糾紛的力度。當(dāng)年，法院工作室通過(guò)訴前調(diào)解調(diào)解成功并且出具調(diào)解文書(shū)1949件，調(diào)解成功率達(dá)到61%。訴前調(diào)解之外，雙方還深度融合，共同構(gòu)建全方位的家事調(diào)解制度，當(dāng)年調(diào)解和撤訴成功率達(dá)到74%。有效促進(jìn)了家庭和睦，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

目前，澤州縣構(gòu)建“五橫三縱大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)”，建立融合了婦會(huì)、民政、團(tuán)委、工會(huì)、網(wǎng)格員的“三長(zhǎng)會(huì)商”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，除了婚姻家庭糾紛，“大調(diào)解網(wǎng)格”還涉及土地糾紛、房地產(chǎn)、教育醫(yī)療、勞動(dòng)爭(zhēng)議等，這些行業(yè)性、專業(yè)性糾紛直接由專門的調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解，形成“一站式”糾紛化解模式，有效整合各部門基礎(chǔ)資源，加強(qiáng)基層綜治信訪力量，由多個(gè)“指頭”變握一個(gè)“拳頭”，變“單打獨(dú)斗”為“整體作戰(zhàn)”，形成了化解基層矛盾糾紛的強(qiáng)大合力。